Guia completo da clínica veterinária e pet shop — do cadastro às funcionalidades mais avançadas do painel.
Bem-vindo(a) ao Gestão Ativa Pet Care, o sistema completo de gestão para clínicas veterinárias, pet shops e profissionais autônomos. Aqui você organiza o cadastro de tutores e seus pets, registra consultas, aplica e controla vacinas, emite receituários, atestados e encaminhamentos, acompanha o financeiro e ainda ganha uma loja virtual pública para divulgar produtos e serviços — tudo em um só lugar, no computador ou no celular. Este manual foi escrito para você, que opera o dia a dia da clínica pelo PAINEL administrativo.
É um sistema online (SaaS) multi-loja: cada clínica tem sua própria conta, seus dados e sua vitrine. Você assina o sistema, cadastra seus tutores, pets e produtos, registra atendimentos e gera os documentos clínicos do dia a dia. A proposta é simples: tirar o controle da clínica do caderno e da planilha e deixar tudo organizado, com histórico completo de cada animal e acessível de qualquer lugar.
Ao criar sua conta você tem 2 meses para usar o sistema completo, sem cadastrar cartão de crédito. Depois do teste, a assinatura é mensal e paga por PIX, gerada quando você quiser dentro do próprio sistema. Seus dados ficam sempre salvos.
O Gestão Ativa tem três áreas distintas. É importante saber em qual delas você está: o PAINEL é onde VOCÊ trabalha; a LOJA é o que o seu CLIENTE vê; e a CONTA é onde o cliente acompanha as próprias compras.
| Área | Quem usa | Endereço | Para que serve |
|---|---|---|---|
| Painel administrativo | Você e a equipe da clínica | /dashboard | Tutores, pets, consultas, vacinas, documentos, produtos e configurações. |
| Loja pública (vitrine) | Seus clientes (visitantes) | /store/sua-clinica | Vitrine com produtos e serviços, carrinho e finalização de pedido. |
| Conta do cliente | Seus clientes (logados) | /store/sua-clinica/conta | O tutor acompanha pedidos, edita o cadastro e gerencia endereços. |
O Painel é a sua central de trabalho. A navegação fica no menu lateral (no celular, abre pelo botão de menu). É por ali que você acessa todas as funcionalidades do dia a dia.
No tipo de negócio Pet Care o menu mostra os itens clínicos (Pets, Vacinas, Consultas, Receituário, Atestados, Encaminhamentos) e o item "Clientes" aparece como Tutores. Itens exclusivos de Varejo (Vendas, Promoções, Kits e Performance) não aparecem aqui.
Antes de gerenciar os atendimentos, você precisa criar a sua conta e a sua clínica no Gestão Ativa. O cadastro é rápido: você informa os dados, escolhe o tipo de negócio Pet Care, cria seu acesso e já começa a usar. O teste é grátis por 2 meses e não exige cartão de crédito no cadastro.
Cada loja precisa de um endereço (slug) exclusivo, e cada conta de um e-mail e CPF únicos. Se algum já estiver em uso, o sistema avisa. Como o slug vem do nome, ajuste o nome da clínica caso o endereço já exista.
Ao criar uma conta Pet Care, o sistema já cadastra automaticamente uma categoria de Vacinas e um conjunto de produtos de vacina por espécie, para você começar a registrar aplicações sem precisar cadastrar tudo do zero.
Logo após o cadastro, o sistema envia um e-mail com link de verificação (válido por 24 horas). Confirme o e-mail, faça login em "Entre na sua conta" e você cai direto no painel. Se tentar entrar antes de confirmar, é possível reenviar o e-mail pela própria tela de login.
O cadastro inicial não pede cartão: o teste grátis começa na hora. Após o período de teste, a assinatura do plano Pet Care é mensal e paga por PIX, gerado dentro do sistema quando você quiser. Se houver mensalidades em atraso, o acesso é bloqueado até a regularização, e o sistema envia por e-mail o link de pagamento.
Ao entrar, você vê o Dashboard — a visão geral da clínica. À esquerda fica o menu lateral, com tudo o que você usa no dia a dia. No topo há a sino de notificações e o botão de Ajuda (o "?"), que abre este manual no capítulo da tela em que você está.
| Item | Para que serve |
|---|---|
| Dashboard | Indicadores da clínica com filtros de período. |
| Produtos / Estoque | Catálogo (incluindo vacinas) e controle de quantidades. |
| Tutores | Base de clientes (donos dos pets), com contato e histórico. |
| Pets | Cadastro dos animais, com histórico clínico de cada um. |
| Vacinas | Carteira de vacinação e próximas doses a vencer. |
| Consultas | Agenda e prontuário (anamnese, exame físico, diagnóstico). |
| Receituário / Atestados / Encaminhamentos | Documentos clínicos em PDF. |
| Comunicações | WhatsApp, campanhas e automações (quando o módulo está liberado). |
| Configurações | Dados da clínica, veterinários, aparência da vitrine e assinatura. |
Em qualquer tela do painel, o botão "?" no topo abre exatamente o capítulo deste manual que explica aquela área. Use-o sempre que tiver dúvida.
Em Configurações você define os dados da clínica, a aparência da vitrine e — o que é específico do Pet Care — os veterinários e os tipos de consulta. Esses dados aparecem nos documentos clínicos (receitas, atestados, encaminhamentos e carteira de vacinação).
Cadastre os veterinários responsáveis, com CRMV e estado (UF). Ao registrar uma consulta, vacina, receita, atestado ou encaminhamento, você seleciona o veterinário responsável — e o nome e o CRMV dele saem impressos no documento.
Cadastre os tipos de atendimento que a clínica oferece (por exemplo: consulta clínica, retorno, banho e tosa, exame) com um valor padrão. Ao agendar/registrar uma consulta, escolher o tipo já traz o valor sugerido, agilizando o atendimento.
É também em Configurações que você acompanha a assinatura, gera o PIX da mensalidade e mantém os dados de pagamento em dia.
O catálogo guarda tudo o que a clínica vende ou aplica: rações, acessórios, medicamentos e, principalmente, as vacinas. Cada produto tem preço de venda, e pode ter custo, foto, categoria e estoque.
Vacinas são produtos com características próprias: além de preço e custo, elas têm uma espécie (canino, felino, etc.) e uma taxa de aplicação opcional. Ao criar a conta Pet Care, o sistema já cadastra um conjunto inicial de vacinas por espécie, mas você pode editar, adicionar e ajustar preços livremente.
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Nome | Nome da vacina (ex.: V8, V10, Antirrábica, Tríplice felina). |
| Espécie | Filtra a vacina para o animal certo na hora de aplicar. |
| Preço de venda / Custo | Valores cobrados do tutor e custo para a clínica. |
| Taxa de aplicação | Valor adicional cobrado pela aplicação (opcional). |
Ao aplicar uma vacina em um pet, o sistema sugere as vacinas compatíveis com a espécie do animal — assim você evita registrar uma vacina de cão em um gato, por exemplo.
O Estoque controla a quantidade de cada produto. Conforme você vende ou aplica, as quantidades são atualizadas, e você consegue ver rapidamente o que está acabando.
A categoria Vacinas é criada automaticamente para contas Pet Care. Você pode criar outras categorias conforme a necessidade da clínica.
O Tutor é o dono do pet — o seu cliente. No Pet Care, o item de menu "Clientes" aparece como "Tutores". Cada tutor guarda contato e endereço, e a ele ficam vinculados um ou mais pets, com todo o histórico de atendimentos.
Mantenha o telefone do tutor atualizado: é por ele que os lembretes de vacina e as campanhas de comunicação são enviados.
Cada animal tem seu próprio cadastro, vinculado a um tutor, com o histórico completo de vacinas e consultas. É o coração da clínica: tudo que acontece com o animal fica registrado no perfil dele.
| Campo | Observação |
|---|---|
| Nome / Tutor | O animal sempre pertence a um tutor cadastrado. |
| Espécie | Canino, felino, ave, roedor, réptil, equino ou bovino. |
| Raça, sexo, cor, peso | Dados de identificação e acompanhamento. |
| Data de nascimento | Usada para idade e para a campanha de aniversário. |
| Microchip | Número do microchip, quando houver. |
| Foto | Imagem do animal para identificação rápida. |
| Observações clínicas | Alergias, condições crônicas e notas relevantes. |
No perfil do pet você vê a linha do tempo do animal: vacinas aplicadas, próximas doses, consultas e documentos emitidos — tudo em ordem, para consulta rápida durante o atendimento.
A tela de Vacinas reúne a carteira de vacinação dos pets e as próximas doses a vencer. Cada registro de vacina guarda o que foi aplicado, quando, por quem e quando é a próxima dose.
A partir do registro, o sistema gera a carteira de vacinação em PDF, que você pode imprimir ou enviar ao tutor.
Sempre que você informa a data da próxima dose, o sistema passa a acompanhar esse vencimento e dispara o lembrete automático (veja o capítulo "Lembretes de vacina").
As Consultas concentram o atendimento clínico: a agenda do dia, o prontuário com anamnese e exame físico, os produtos consumidos e o fechamento do atendimento.
A agenda mostra os atendimentos em um calendário, para você organizar os horários e ver rapidamente o que está marcado. A partir dela é possível abrir, registrar e acompanhar cada consulta.
Ao registrar uma consulta, você escolhe o pet, o veterinário e o tipo de consulta, e preenche o prontuário:
A consulta pode ser exportada em PDF para entregar ao tutor ou arquivar.
O Receituário gera receitas veterinárias em PDF, prontas para imprimir ou enviar ao tutor. O sistema atende tanto fórmulas industrializadas quanto manipuladas.
A receita finalizada vira PDF com o cabeçalho da clínica e os dados do veterinário (nome e CRMV). Dá para imprimir, baixar ou compartilhar com o tutor.
Os Atestados emitem documentos veterinários oficiais em PDF, com modelos prontos para os casos mais comuns.
| Tipo | Para que serve |
|---|---|
| Saúde | Atesta a condição clínica do animal (com exame, vacinação e vermifugação em dia, restrições e validade). |
| Óbito | Registra o óbito do animal, com data, causa e histórico clínico. |
| Recusa de tratamento | Documenta que o tutor foi informado e recusou o tratamento recomendado, com os riscos envolvidos. |
Cada tipo tem seus próprios campos. Você escolhe o pet e o veterinário, preenche os dados do modelo e o sistema gera o atestado em PDF com o cabeçalho da clínica.
Quando o caso precisa de um especialista ou de outra clínica, o Encaminhamento gera o documento de referência em PDF, com o histórico necessário para a continuidade do atendimento.
O encaminhamento leva ao especialista o contexto do caso, evitando que o tutor precise repetir todo o histórico.
Este é um dos maiores diferenciais do Pet Care: o sistema acompanha as próximas doses e avisa automaticamente quando uma vacina está perto de vencer — para o tutor não esquecer e o animal ficar sempre protegido.
É preciso que a vacina tenha uma data de próxima dose definida e que o tutor tenha contato (WhatsApp e/ou e-mail) atualizado. Sem a próxima dose, não há o que lembrar.
A própria tela de Vacinas mostra as próximas doses a vencer, então você também consegue agir proativamente — ligando ou agendando o retorno.
O módulo de Comunicações permite falar com a sua base de tutores por WhatsApp — de forma manual ou automática. Ele aparece no menu quando o módulo está liberado para a sua conta.
No Pet Care, as automações são pensadas para o relacionamento com o tutor. Entram em cena a campanha de aniversário (do pet ou do tutor) e a reativação de clientes inativos. Os lembretes de vacina (capítulo anterior) também são uma forma de comunicação automática.
Fluxos típicos de loja (como recompra de produto, "2+2+2" ou presenteador) são de Varejo e não rodam no Pet Care — o foco aqui é o cuidado contínuo com o animal.
Os Relatórios mostram os números da clínica com filtros de período, para você acompanhar a operação e o financeiro.
Use o filtro de período no topo dos relatórios e do dashboard para comparar semanas e meses — os números respeitam o fuso de Fortaleza.
Além do painel clínico, sua conta tem uma loja pública (vitrine) onde você divulga produtos e serviços. É o link que você compartilha com os tutores.
No endereço da loja, "sua-clinica" é o apelido (slug) definido nas Configurações. É esse link público que você compartilha.
Verifique se a vacina tem uma data de próxima dose definida e se o tutor tem WhatsApp e/ou e-mail cadastrado. O lembrete é enviado uma única vez por dose; se já foi enviado, não repete.
As vacinas são sugeridas pela espécie do pet. Confirme a espécie do animal e se a vacina tem a espécie correta cadastrada em Produtos.
Esses itens são exclusivos do tipo de negócio Varejo. No Pet Care eles não aparecem — o foco é a operação clínica.
Cadastre os veterinários em Configurações (com CRMV e UF) e selecione o responsável ao emitir o documento. O nome e o CRMV saem impressos no PDF.
Em geral é mensalidade em atraso. O sistema envia ao seu e-mail o link de pagamento por PIX; assim que o pagamento é confirmado, o acesso é liberado automaticamente.
| Termo | Significado |
|---|---|
| Tutor | O dono do pet — o cliente da clínica. |
| Pet | O animal cadastrado, vinculado a um tutor. |
| Anamnese | Entrevista/levantamento do histórico do animal na consulta. |
| Exame físico | Avaliação clínica (mucosas, ausculta, hidratação etc.) na consulta. |
| Próxima dose | Data prevista da próxima aplicação de uma vacina; base do lembrete. |
| CRMV | Registro do médico-veterinário no Conselho Regional, com a UF. |
| Carteira de vacinação | Documento (PDF) com o histórico de vacinas do pet. |
| Slug | Apelido da clínica na URL da loja pública (ex.: /store/sua-clinica). |
| Painel (Dashboard) | Área administrativa onde a clínica opera. |
| Loja pública | Vitrine que os tutores acessam pelo link da clínica. |