Módulo Conteúdos
Venda de conteúdos digitais: processo e taxas
Sua loja vende cursos, vídeos e PDFs para os próprios clientes. O pagamento é feito pelo Mercado Pago na conta da Gestão Ativa, que retém 4,5% do valor bruto, paga as tarifas do Mercado Pago e repassa o restante para a conta virtual da loja.
4,5%
sobre o valor bruto de cada venda
7 dias
para o saldo ficar disponível
R$ 0
de mensalidade, adesão ou saque
Como funciona
1. Aceite o termo de adesão
O dono da loja lê e aceita o termo uma vez, no painel. O aceite fica registrado com data, versão e IP.
2. Defina o preço
Na aba Venda do conteúdo, informe um preço entre R$ 10,00 e R$ 5.000,00. Sem preço, o conteúdo continua gratuito, com solicitação e aprovação.
3. O cliente paga pelo Mercado Pago
Com a conta da loja confirmada, o cliente clica em Comprar e paga no checkout do Mercado Pago. O pagamento cai na conta da Gestão Ativa, em nome da sua loja.
4. O acesso é liberado sozinho
Assim que o Mercado Pago confirma o pagamento, o cliente recebe acesso e um e-mail. Você não precisa aprovar.
5. O saldo libera em 7 dias
O valor líquido entra na conta virtual da loja como "a liberar" e fica disponível para saque 7 dias depois da confirmação.
6. Você pede o saque por Pix
Do saldo disponível, peça o saque para a chave Pix da loja. O pagamento é feito em até 3 dias úteis.
Taxas e exemplos
A taxa de 4,5% é calculada sobre o valor pago pelo cliente e arredondada ao centavo mais próximo. As tarifas do Mercado Pago saem da taxa da plataforma.
| Cliente paga | Taxa da plataforma (4,5%) | Tarifa do Mercado Pago | A loja recebe |
|---|---|---|---|
| R$ 10,00 | R$ 0,45 | paga pela plataforma | R$ 9,55 |
| R$ 50,00 | R$ 2,25 | paga pela plataforma | R$ 47,75 |
| R$ 100,00 | R$ 4,50 | paga pela plataforma | R$ 95,50 |
| R$ 500,00 | R$ 22,50 | paga pela plataforma | R$ 477,50 |
- Sem mensalidade, taxa de adesão ou taxa de saque.
- A taxa aplicada é a vigente na data da venda; mudanças só valem com nova versão do termo e aviso de 30 dias.
- Conteúdos gratuitos não têm nenhuma taxa.
Meios de pagamento
- Pix: confirmação em segundos.
- Cartão de crédito à vista: sem parcelamento.
- Boleto: para conteúdos a partir de R$ 80,00; a compensação pode levar até 3 dias úteis e o acesso é liberado quando o boleto é pago.
Prazos
- Acesso do cliente: imediato após a confirmação do pagamento.
- Saldo disponível: 7 dias corridos após a confirmação.
- Pagamento do saque: até 3 dias úteis após o pedido.
Reembolsos e contestações
- O cliente pode desistir em até 7 dias (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), com devolução integral.
- A plataforma também devolve a sua taxa; o crédito da loja é cancelado e o acesso, revogado.
- Contestações de cartão e devoluções Pix por fraude podem ocorrer depois da liberação: o valor é debitado da conta virtual, que pode ficar negativa e é compensada nas próximas vendas.
- A loja não revoga manualmente o acesso de quem pagou; a retirada é feita por reembolso.
Saques
- Somente o dono da loja pede saques.
- Chave Pix de titularidade da loja: CNPJ da loja ou CPF do responsável.
- Valor mínimo de R$ 20,00, um saque em aberto por vez.
- Trocar a chave Pix bloqueia novos saques por 24 horas e avisa o dono por e-mail.
Quem faz o quê
A loja é a vendedora: define o conteúdo e o preço, atende o cliente e emite os documentos fiscais da venda.
A Gestão Ativa é a intermediadora: hospeda o conteúdo, controla o acesso, recebe em nome da loja e repassa o líquido.
O Mercado Pago processa o pagamento. A conta virtual é um controle dos valores a repassar, não uma conta bancária.
Perguntas frequentes
Quem paga as tarifas do Mercado Pago?
A Gestão Ativa, com a taxa de 4,5%. O valor que a loja recebe nunca é reduzido pelas tarifas do Mercado Pago, seja Pix, cartão ou boleto.
Preciso ter conta no Mercado Pago?
Não. O recebimento é feito pela conta da plataforma. Você só precisa de uma chave Pix da loja para receber os saques.
Posso parcelar no cartão?
Não. O cartão de crédito é aceito somente à vista.
E se o cliente pedir reembolso?
O cliente pode desistir em até 7 dias (direito de arrependimento). O valor é devolvido integralmente, inclusive a taxa da plataforma, e o acesso é revogado. Como o saldo só libera após 7 dias, nesses casos o reembolso apenas cancela o valor "a liberar".
O que acontece numa contestação de cartão depois do saque?
O valor da venda é debitado da conta virtual, que pode ficar negativa. O saldo negativo é compensado pelas próximas vendas e precisa ser coberto pela loja se não for compensado.
Posso voltar a oferecer o conteúdo de graça?
Sim. Basta zerar o preço. Quem já comprou continua com acesso, inclusive se você arquivar o conteúdo.
Quem emite nota fiscal?
A loja é a vendedora e emite os documentos fiscais da venda ao cliente, conforme a sua atividade. A Gestão Ativa emite documento fiscal sobre a taxa de 4,5%, quando aplicável.
Termo de adesão
As regras completas, incluindo responsabilidades, suspensão, encerramento e dados pessoais, estão no termo que o dono da loja aceita antes de vender.
Ler o termo de adesão completo →